Využívání mobilních aplikací v roce 2025. Statistiky a trendy

Mobilní aplikace dnes představují klíčový kanál, kterým miliardy lidí denně interagují s internetem a značkami.

Níže uvádíme aktuální data pro rok 2025 o počtu uživatelů aplikací v různých segmentech, míře konverze a loajalitě zákazníků spojené s aplikacemi, o dopadech aplikací na byznys (tržby i engagement) a také příklady firem, které díky mobilním aplikacím výrazně posílily svůj úspěch.

‍

Počet uživatelů mobilních aplikací podle segmentů trhu

‍

Mobilní aplikace oslovují obrovské množství uživatelů napříč různými oblastmi.

‍

Globální uživatelská základna

‍

‍ Počet uživatelů smartphonů celosvětově přesahuje 6,3 miliardy. To tvoří základnu pro uživatele mobilních aplikací – více než 90 % času na mobilu tráví lidé právě v aplikacích.

‍

Sociální sítě

Na sociálních sítích je globálně aktivních odhadem 5,42 miliardy uživatelů. Většina z nich využívá mobilní aplikace (Facebook, Instagram, TikTok aj.), často několik různých sociálních platforem měsíčně.

‍

E-commerce (nakupování)

Až 30 % internetové populace (1,65 miliardy lidí) nakupuje přes mobilní zařízení. Mobilní commerce (m-commerce) se podílí na 59 % celkových tržeb v e-commerce a v roce 2025 dosáhne objemu ~4,0 bilionu USD. To ukazuje, že více než polovina online prodejů probíhá skrze mobilní weby a především skrze aplikace obchodů.

‍

Bankovnictví a finance

Mobilní bankovnictví zaznamenalo masivní adopci – koncem roku 2024 má celosvětově asi 3,6 miliardy uživatelů bankovních aplikací. To je nárůst z 2,7 mld. v roce 2020.

‍

Další segmenty

‍ Také v dalších odvětvích jsou aplikace dominantní platformou. Například v komunikaci (chatovací aplikace jako WhatsApp mají přes 2 mld. MAU), v gamingu (mobilní hry tvoří největší část herního průmyslu) či v dopravě a službách (od taxi po donášku jídla) sledujeme stovky milionů aktivních uživatelů aplikací.

Jinými slovy, téměř každý sektor trhu dnes zasahuje významnou uživatelskou skupinu mobilních aplikací.

‍

Míra konverze a zákaznická loajalita spojená s aplikacemi

‍

Mobilní aplikace obecně vykazují vyšší míru konverze a podporují silnější loajalitu zákazníků než jiné digitální kanály.

‍

Vyšší konverze oproti webu

Uživatelé mobilních aplikací nakupují častěji než ti na mobilním webu. Studie ukazují, že mobilní aplikace mají v průměru o 157 % vyšší konverzní míru než mobilní webové stránky. V některých odvětvích je rozdíl ještě výraznější – např. cestovní aplikace konvertují o +220%.

Celkově tak aplikace dokážou lépe “dotáhnout” uživatele k nákupu, mj. díky lepšímu UX (přehlednější nabídka, uložené údaje pro rychlý nákup atd.). Navíc v aplikacích si lidé na jedno spuštění prohlédnou až 4× více produktů než na mobilním webu, což je posouvá hlouběji do nákupního funnelu.

‍

Časté opakované použití

Aplikace zvyšují frekvenci interakcí se zákazníkem. Téměř polovina uživatelů otevře nějakou aplikaci více než 11× denně. U mileniálů je engagement ještě vyšší – 21 % z nich spouští aplikaci dokonce 50× a více za den. Tato vysoká frekvence používání zvyšuje šanci na konverzi (čím častěji zákazník značku/aplikaci vidí, tím pravděpodobněji nakoupí nebo využije službu).

‍

Lepší retence a loajalita

Podle analýzy vykazují uživatelé, kteří nakupují skrze mobilní appku, o 23 % vyšší míru udržení (retence) po 3 měsících ve srovnání s nakupujícími bez appky. Aplikace umožňují zasílání push notifikací, personalizovaný obsah a snadnější přístup k věrnostním programům, což zákazníky motivuje vracet se. Například 60 % uživatelů mobilních aplikací zůstává loajálních značce díky slevám a odměnám v appce. Mnozí dokonce považují stažení aplikace za projev věrnosti – 42 % spotřebitelů si instaluje aplikace svých oblíbených značek právě proto, aby nezmeškali novinky a nabídky.

‍

Vyšší zákaznická spokojenost

Dobře navržené aplikace také zlepšují zákaznický zážitek, což posiluje loajalitu. Přes 58 % uživatelů hodnotí pozitivně značky, jejichž mobilní web či aplikace si pamatují preference zákazníka a 63 % je spíše nakloněno nákupu u firem, které v mobilním kanále nabízejí personalizovaná doporučení.

Aplikace tak mohou budovat užší vztah – personalizací, snadným používáním a exkluzivním obsahem odměňují věrnost, což se promítá do vyšší hodnoty zákazníka v čase.

‍

Dopady mobilních aplikací na podnikání (tržby a engagement)

‍

Díky výše zmíněným vlastnostem (vyšší konverze, častější použití, loajalita) mají mobilní aplikace zásadní dopad na obchodní výsledky firem.

Růst tržeb z mobilních kanálů

Celkový objem utracených peněz skrze mobilní aplikace dramaticky roste. Odhaduje se, že mobilní aplikace vygenerují v roce 2025 více než 613 miliard USD (13,5 bilionu Kč) příjmů. Pro kontext – jen v roce 2024 dosáhly tržby v app economy kolem 935 miliard USD.

Tento růst táhnou jak platby za aplikace a nákupy v nich, tak obrovský objem transakcí v mobilním retailu, hrách, reklamě a službách. Firmy, které investují do mobilních aplikací, tak mohou ukrojit podíl z rychle rostoucího trhu.

‍

Vyšší útraty a hodnotnější zákazníci

Zákazníci v aplikacích nejen konvertují častěji, ale zpravidla i více utrácejí. Delší doba strávená v aplikaci a pohodlí nákupu jedním klikem zvyšují průměrnou útratu. Například v e-commerce tráví uživatelé nákupních app asi 202 minut měsíčně nakupováním, zatímco na mobilním webu jen 11 minut měsíčně – to je téměř 18× více času (a potenciálních příležitostí něco koupit).

Více času a engagementu se promítá do většího počtu položek v košíku a častějších nákupů. Také platí, že stálí zákazníci (které si firma udrží třeba díky appce) utrácí průměrně o 67 % více než noví zákazníci,

‍

Zákaznický engagement a kontakt

Mobilní aplikace umožňují firmám být v neustálém kontaktu se zákazníkem. Uživatelé mají telefon vždy po ruce a jak ukazují statistiky využití (desítky odemknutí denně), aplikace značky může být viditelná každý den. To dává možnost posílat push notifikace s novinkami nebo výhodami, využít geolokační nabídky, sbírat zpětnou vazbu přímo v appce atd. Tento zvýšený engagement vede k tomu, že zákazníci se značkou častěji interagují a vytváří si k ní vztah. Firmy reportují výrazný nárůst metrik zapojení – např. průměrný uživatel spustí aplikaci retailové firmy několikrát týdně, což bylo dříve u webu nemyslitelné.

‍

Snížení opuštění nákupního košíku a další benefity

‍ Protože aplikace dokáží nabídnout plynulejší nákup (uložené informace, platební údaje, personalizace), snižuje se míra nedokončených objednávek. Až 40 % zákazníků přeruší nákup, pokud stránka či appka není mobilně přívětivá, takže investice do kvalitní aplikace přímo zachraňuje tržby, které by se jinak ztratily. Lepší uživatelský komfort (UX) v aplikaci tedy zvyšuje dokončenost transakcí a spokojenost.

‍

Nutnost mobilní strategie

‍ Dominance mobilních aplikací mění i konkurenční prostředí. Mobilní kanál tvoří přes 60 % veškeré online návštěvnosti a pro mnoho zákazníků je mobilní aplikace preferovaný způsob interakce.

Firmy bez appky tak mohou přicházet o značnou část publika, zvláště mladší generace. Naproti tomu firmy s promyšlenou mobilní strategií těží z toho, že se doslova “vejdou do kapsy” svých klientů – což se projeví v jejich vyšších tržbách, opakovaných obchodních výsledcích a konkurenční výhodě na trhu.

‍

Příklady úspěšných firem a jejich výsledky díky mobilním aplikacím

‍

Mnoho předních společností dokázalo skrze své mobilní aplikace výrazně zvýšit prodeje, zlepšit zákaznickou zkušenost a vybudovat loajálnější zákaznickou základnu.

‍

Starbucks

Řetězec kaváren vybudoval jeden z nejúspěšnějších věrnostních programů v mobilní aplikaci. Členové Starbucks Rewards (registrace přes app) navštěvují pobočky 3× častěji a utrat

í 3× více než zákazníci bez aplikace Díky tomu tržby z loajálních členů raketově vzrostly – v USA už tvoří přes 55 % veškerých prodejů Starbucks.

Starbucks tak skrze aplikaci nejen odměňuje věrnost (např. zdarma nápoje za nasbírané body), ale přímo generuje většinový podíl svých tržeb a udržuje si náskok před konkurencí.

‍

Domino’s Pizza

Agresivní sázka na digitální kanály (online objednávky a mobilní app) proměnila Domino’s v lídra pizza trhu. V USA Domino’s získává přes 85 % všech tržeb z retailu digitálně – tedy přes web či mobilní aplikace Mobilní aplikace Domino’s umožňuje objednat doslova na pár kliků (včetně opakování poslední objednávky jedním tlačítkem) a přispěla k tomu, že zákazníci objednávají častěji než dříve.

Díky těmto inovacím Domino’s v posledních letech rostlo rychleji než konkurence a jeho tržní hodnota i podíl na trhu výrazně vzrostly (firma se sama označuje spíše za technologickou společnost než pizzerii).

‍

Sephora

Přední prodejce kosmetiky úspěšně propojuje mobilní aplikaci se svým věrnostním programem Beauty Insider. Aplikace Sephora nabízí personalizovaná doporučení, snadnou správu věrnostních bodů, virtuální vyzkoušení makeupu a další funkce, které udržují zákazníky aktivní. Výsledek: členové programu (typicky používající právě appku) generují až 80 % ročních tržeb společnosti. Tato obrovská hodnota plyne z opakovaných nákupů věrných zákaznic, které díky aplikaci častěji objevují nové produkty a využívají exkluzivní slevy. Sephora tak díky digitální strategii (omnichannel propojení e-shopu, appky a kamenných prodejen) posílila zákaznickou loajalitu i prodeje – mobilní nákupy jí rostou dvouciferným tempem (např. +150 % meziročně v jednom z nedávných roků).

‍

Shrnutí

‍

Data pro rok 2025 ukazují, že mobilní aplikace jsou pro firmy klíčovým motorem růstu.

Napříč trhem rostou počty uživatelů aplikací ve všech segmentech – od sociálních sítí přes nakupování až po finance. Zákazníci v aplikacích více utrácejí a zůstávají loajální díky lepší zkušenosti, personalizaci a věrnostním odměnám.

Pro firmy to znamená vyšší konverze, opakované tržby a užší vztah se zákazníkem. Úspěchy firem jako Starbucks, Domino’s či Sephora ilustrují, že promyšlená mobilní aplikace dokáže zásadně zvýšit engagement zákazníků i celkové tržby.

Firmy, které tento trend využijí, budou mít v digitální éře výraznou konkurenční výhodu.

‍

Zdroje:

‍