temptraining: vzdělávací platforma ve Švýcarsku

Švýcarská agentura temptraining podporuje agenturní zaměstnance v jejich profesním rozvoji tím, že jim proplácí schválené vzdělávací kurzy. Společně s naším partnerem, poskytovatelem CRM systému Ambit, jsme se pustili do digitální transformace jejich systému.

Cílem bylo celý proces zjednodušit, zpřístupnit ho uživatelům a zvýšit počet žádostí o příspěvek na vzdělávání.

Projekt v číslech

Test 1

Test 2

Test 3

Naše řešení

Navrhli a vyvinuli jsme nový uživatelský portál, který:

‍

je plně responzivní a dostupný i jako PWA, takže se pohodlně používá i na mobilních zařízeních,

nabízí intuitivní správu účtů pro agenturní zaměstnance i pracovní agentury,

umožňuje snadné externí ověření identity pomocí selfie a dokladu prostřednictvím služby IDnow,

poskytuje přehled kurzů, sledování jejich schválení a navrhuje nové,

podporuje celý proces žádosti o příspěvek – od předběžného schválení až po finální proplacení

‍

Portál jsme napojili na nový CRM systém Microsoft Dynamics 365 a zajistili migraci dat ze starého systému. Vše bylo vyvíjeno s důrazem na jednoduchost a přívětivost uživatelského prostředí. Na základě reálných dat jsme provedli důkladnou UI/UX analýzu, abychom identifikovali a odstranili překážky v procesu podávání žádostí.

Výsledek

30% meziroční nárůst počtu žádostí o vzdělávání.

Počet aktivních uživatelů se po spuštění nového portálu zdvojnásobil.

Schvalování probíhá výrazně rychleji.

‍

Nový portál výrazně zefektivnil proces schvalování příspěvků a vedl ke zvýšení počtu žádostí. Uživatelé oceňují jednoduché rozhraní, možnost správy účtu z mobilních zařízení i intuitivní přehled kurzů. Optimalizovaný systém výrazně zkrátil celý proces schvalování.

Tento projekt ukázal, jak může moderní technologie zpřístupnit vzdělávání širšímu okruhu lidí a usnadnit administrativní procesy nejen koncovým uživatelům, ale i samotné organizaci.

Výzvy
a nové zkušenosti

Projekt přinesl také několik specifických výzev:

‍

Migrace dat – při převodu dat ze starého CRM systému do Microsoft Dynamics 365 se objevilo velké množství nesrovnalostí. Portál proto musel být navržen tak, aby byl flexibilní a umožnil uživatelům opravit chyby postupně, krok za krokem.

Složité interní směrnice – pravidla pro schvalování kurzů se řídí množstvím předpisů, například toho, kolik žadatelé odpracovali hodin v určitém období nebo zda-li splňují podmínky pro daný kurz. Tyto předpisy se často mění, ale díky pravidelným meetingům s klientem jsme schopni na ně okamžitě reagovat a pružně se přizpůsobit novým požadavkům.